项目背景

海淀区是北京市开展科技创新与建设的重点辖区，企业总量增长速度快、升规入统企业增长率达到20%。每到年底，全区有2万余家企事业单位会通过北京市统计联网直报平台进行数据上报，在填报过程中，企业存在大量的咨询需求，需要统计部门提供实时指导。传统方式大多通过电话进行人工指导，而咨询时间往往过于集中，统计部门面临人手不足的困境，加之数据庞大、涉及领域广、种类繁多，导致统计业务压力剧增。为解决此问题，海淀统计局希望借助人工智能技术实现AI咨询答疑，提供在线智能填报指导，充分释放统计局基层人员工作压力，提高统计质量，提升统计工作服务水平和效率。

解决方案

搭建智能交互平台

百分点科技利用人工智能、自然语言处理和深度学习等技术，为海淀统计局搭建快速灵活、按需定制的学习成长型智能咨询平台，通过公众号、小程序等实现语音+文本双模态“人机交互”智能服务，为企业在线提供高效便捷的统计业务指导、咨询答疑和视频演示。

构建统计业务多功能闭环体系

平台依托专业的数据智能技术，实现了集专管员信息查询、业务咨询、密码重置等诸多功能于一身的服务，并形成知识库闭环体系，保证问答过程中的智能化水平，从而提升统计质量和效率。

持续优化平台功能 提升用户体验

通过意图识别可对用户咨询问题进行准确识别，即当用户与机器人沟通时，机器人能够根据用户提出的直接或间接的问题来快速而准确地判断用户的真实意图。除此之外，平台支持不断学习、持续演进、迭代优化，为填报企业提供更准确、更个性化的咨询服务和人机交互体验。

项目价值

海淀统计局在线填报智能咨询平台知识库共覆盖9大领域、1000多条业务填报知识，由智能问答机器人按照统一标准回复，问题有效命中率达98.16%，任务有效引导率达99.09%。自上线以来，在线处理北京市海淀区数万条统计业务咨询，满足了2000多家企业的业务咨询需求，改变了传统人工指导的工作方式，使统计工作效率大幅提升。

同时，以关注公众号的方式提供咨询服务，为填报企业提供了便捷的信息获取途径和实时响应的交流环境，形成了良好的用户体验，进一步提升了统计局的整体服务质量。